こんにちは、代表の遠藤です。
今日は接客について、少しお話をしてみたいと思います。
あなたのどんな接客態度が、患者様に好かれていると思いますか？
私はこんな取り柄があるかなと、思っています。
・適度な距離感。無理なく距離を詰めていくが、決して近づきすぎない。
・冗談も言うし、冗談がわかる。
これが患者様が力を抜けるし、通いやすい秘訣かなあと思っているのですが、患者様の目に映る私は少々違うようです。
とあるサイトでの当院の口コミですが、私のことを「やさしい」「話しやすい」と共通して書いてありました。
もっとも、その裏には会話力といったものもあるのですが、何しろ患者様の評価こそが一番正しいのです。
つまり何が言いたいかというと、自分で思っていることと他人が感じることは違うということです。
他人が感じることすなわち、口コミ（レビュー、お客様の意見）にしっかりと目を向けましょう。
それを無視したら、おそらくこの仕事は長くできないでしょう。
この口コミを見て、私も優しい笑顔に自信をもちましたし、さらに心がけていこうと思った次第です。
っていうか、ほとんど本能ですけどね。
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- 2017-12-27
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